Civilité en milieu de travail: enjeu commun en des temps hors du commun
En ces temps hors du commun, nombreux sont les milieux de travail où la civilité semble être devenue un enjeu important. L’application des mesures sanitaires, la conciliation parfois difficile entre le télétravail et l’école à la maison, l’incertitude, le stress et la pression exercée sur des équipes de travail trop souvent en sous-effectif ont assurément contribué à cet état de situation.
Bien que dans la grande majorité des cas, l’humain est rarement motivé par une intention réelle d’être impoli ou irrespectueux envers l’autre, il n’en reste pas moins que les conséquences de l’incivilité sont dévastatrices. Encore plus aujourd’hui, alors que le caractère circonstanciel perdure, voire se cristallise, la volonté d'être efficient et productif peut malheureusement amener une personne sensible et bienveillante à oublier de prendre en considération l’autre.
BESOIN NOMMÉ, BESOIN RÉPONDU
Sensibles aux demandes adressées par plusieurs employeurs du territoire, Services Québec et la Société de développement du Témiscamingue ont collaboré à l’organisation du Dîner-RH virtuel du 20 janvier dernier, lequel portait sur la civilité en milieu de travail.
Reconnue pour sa connaissance du milieu et sa lecture fine des enjeux, cette rencontre virtuelle était animée par Marie-Pier Plante, formatrice agréée pour La Matière | Espace créatif au service des entreprises.
De manière générale, ce webinaire visait à doter ses 25 participants de connaissances et d’outils pratiques pour maintenir de bonnes relations, détecter de façon précoce les manifestations d’incivilité et intervenir efficacement, et ce, de manière à prémunir le milieu de travail de ses effets ravageurs.
PAS D’EXCUSES
Il semble plutôt évident que l’harmonie au sein d’une équipe de travail doit s’appuyer sur des valeurs fondamentales. C’est sans trop de surprise que nous conviendrons des plus importantes, tel le respect, la collaboration, la courtoisie, la politesse et l’incontournable savoir-vivre.
Mais à qui cette règle s’applique-t-elle? Qui en bénéficie? Indépendamment du titre, des fonctions, de la sur-charge de stress y étant associée ou des circonstances, il n’y a aucune excuse à l’incivilité dans un milieu de travail. Ignorer l’incivilité ou la tolérer finira irrévocablement par créer un environnement contre-productif, toxique et hostile. Alors, avez-vous réellement les moyens de tolérer l’incivilité dans votre organisation?
PASSEZ À L’ACTION
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie en milieu de travail, des ressources peuvent vous accompagner. Que ce soit pour obtenir un diagnostic, pour élaborer des outils à l’interne ou pour vous aiguiller vers une intervention efficace, n’hésitez pas à communiquer vos besoins auprès de vos conseillères :
- Marisol Boucher-Lupien, conseillère aux entreprises, Services Québec : boucher-lupien@servicesquebec.gouv.qc.ca
- Mylène Grenier, conseillère en animation économique, Société de développement du Témiscamingue : myleneg@lasdt.com
Cette activité a été rendue possible grâce à la participation financière de Services Québec ainsi que la collaboration de la Société de développement et de la SADC du Témiscamingue.
Aide d’urgence aux petites et moyennes entreprises (COVID-19)
Programme Aide d’urgence aux PME (PAUPME)
Vous êtes une entreprise de la MRC de Témiscamingue visée par un ordre de fermeture?
Les entreprises visées par un ordre de fermeture à compter du 20 décembre 2021 afin de protéger la santé de la population dans le contexte de la pandémie de COVID-19 peuvent à nouveau déposer une demande d’aide financière dans le cadre du volet Aide
aux entreprises en régions en alerte maximale (AERAM) du programme Aide d’urgence aux petites et moyennes entreprises (PAUPME).
AERAM - PAUPME
Les restaurants qui bénéficient d’une contribution financière dans le cadre du volet Aide aux entreprises en régions en alerte maximale (AERAM) sont admissibles à une contribution non remboursable supplémentaire d’un montant maximal de 10 000 $ par établissement afin de couvrir les coûts des articles périssables non utilisés.
Bonne nouvelle économique - Boucherie Fruits & Légumes de Guigues
Au service de leur clientèle depuis plus de 10 ans, Yvan Herbet et Micheline Barrette ont récemment cédé leur commerce à Luc Mailloux et Danny Cunningham. L'acquisition de la Boucherie Fruits & Légumes de Guigues assure le maintien d’un service de proximité bien enraciné dans la communauté. En plus d'y retrouver les réputés produits de charcuterie, coupes de viande et prêts-à-manger, de belles nouveautés s'ajoutent à l'offre de la maison.
Bonne nouvelle économique - Nouveautés Letang
À la barre de Nouveautés Letang depuis plus de 25 ans, Danielle Lecompte passe le flambeau de l’entreprise familiale à sa petite-fille, Maude Lecompte Ouellette, une jeune femme d’affaires native de Témiscaming. À l’écoute des besoins de sa clientèle, dynamique et déterminée, la nouvelle propriétaire fait déjà sa marque auprès des entreprises, des familles et de ses abonnés sur les réseaux sociaux.
Innovation par l'expérience produit: faites opérer la magie!
Dans le cadre de sa programmation 2021-2022 Parlons innovation, l’Espace d’accélération et de croissance de l’Abitibi-Témiscamingue s’est joint à la Société de développement du Témiscamingue pour offrir aux PME témiscamiennes dans les domaines de la restauration, du commerce de détail et des services, un atelier portant sur l’innovation par l’expérience produit.
Ainsi, le 17 novembre dernier, une dizaine de personnes ont eu la chance de rencontrer et de discuter de solutions accessibles et adaptées à leurs réalités avec Madame Nathalie Comeau, conseillère sénior en innovation et développement de produits (DP) de l’Institut de développement de produits. Dynamique et leader passionnée, Madame Comeau est reconnue pour ses expertises en matière d’innovation, marketing, expérience client, écoconception et développement de produits.
CONCRÉTISER L’EXPÉRIENCE PRODUIT ET EN RÉCOLTER LES BÉNÉFICES
Ce court atelier visait principalement à démystifier l’innovation par l’expérience produit et à démontrer son importance pour les PME, en transposant l’application de ce concept par des exemples bien concrets.
Plus spécifiquement, les entreprises participantes ont pu en apprendre davantage sur les facteurs incontournables pour atteindre de nouveaux marchés, développer une marque distinctive, fidéliser leur clientèle, se démarquer de leurs concurrents et attirer la main-d’œuvre.
Parce qu’effectivement, comment ne pas l’aborder? Sérieuse, irrécusable et omniprésente, la pénurie de main-d’œuvre et ses effets sont plus que considérables et le bilan démographique pèse lourd dans la balance. D’ailleurs, selon les projections de janvier 2019 réalisées par Retraite Québec, la province comptera 1 personne retraitée de plus toutes les 8 minutes d’ici 2025.
Une chose est certaine, notre monde se transforme et il importe que nos PME s’adaptent rapidement à ces changements. Celles qui seront aussi rusées et visionnaires que notre sympathique représentant de Noël, entameront aussi le pas et en récolteront les bénéfices.
L’INNOVATION PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT : AU SERVICE DE VOTRE MARQUE
Comme à chaque année, nombreux sont les parents qui, à l’approche du temps des fêtes sont témoins de la révolution numérique au Pôle Nord. Nos enfants sont informés et savent exactement ce qu’ils veulent. Et voilà, la traditionnelle lettre au Père Noël, rédigée avec attention au crayon à mine HB, devient tendance et passe au mode virtuel! Bien avant l’arrivée de l’ère numérique, la révolution était déjà en marche au Pôle Nord.
Futé, le Père Noël avait déjà compris, il y a de cela bien des années, que les enfants recherchaient une expérience positive et personnalisée. En réponse à leur liste de cadeaux, le bon vieux bonhomme s’allie de ses loyaux lutins pour répondre aux enfants, avec un message qui leur ait directement dédié. Et bien évidemment, le Père Noël ne rate pas une occasion de faire opérer la magie, en ajoutant au bas de la lettre une note bien personnelle, écrite de sa main svp. La fameuse expérience d’exception ; le Père Noël est clairement passé maître dans le domaine!
Aujourd’hui, un produit ou un service de qualité ne suffit plus. Tout comme les enfants, vos clients sont curieux, s’informent, connaissent leurs besoins, mais recherchent également l’expérience personnifiée. Vous avez fort probablement déjà entendu parler de l’expérience client, mais quant est-il de l’expérience produit?
Telle que définie par la société française Goaland, « l’expérience produit est la déclinaison « produit » de l’expérience client et consiste à offrir à chaque client une expérience d’exception dans le but de créer un lien émotionnel avec le produit. ». Tout comme l’expérience client, l’expérience produit se forge au coeur du vécu ou de l’histoire entre le client et une marque. De manière plus spécifique, elle est l’expression de la somme des émotions, ressentis et comportements, animés par les interactions d’un utilisateur avec un produit. L’expérience produit cible donc plus précisément l’apport du produit dans le cadre de l’expérience client.
FAIRE LE PREMIER PAS
Aux termes de ces échanges, un constat semble évident : il est possible pour les PME d’innover. En fait, c’est essentiel! Alors, créez de la valeur pour vos clients, en prenant en compte leurs souhaits individuels, en offrant une expérience unique et personnalisée et en adoptant une communication dynamique et bien ciblée. Faites opérer la magie!
Bonne nouvelle économique - Uniprix - mère et fille
Le 1er octobre dernier, Jade Provencher s’est associée à sa mère, à titre de co-propriétaire de la pharmacie Uniprix Sylvie Bougie, située à Ville-Marie. Au projet de relève familiale s'ajoute l’acquisition de deux systèmes de robotisation pour le laboratoire. Ces investissements majeurs permettront aux deux pharmaciennes de famille d’assurer un service de qualité et une approche personnalisée auprès de leur clientèle.
Vaccination et passeport vaccinal: cadre d’analyse légal pour les employeurs
Depuis mars 2020, les employeurs doivent faire face aux nombreux défis qu’impose la crise sanitaire. Qualifiés souvent d’acrobates, se maintenant en équilibre sur leurs compétences multiples et leur résilience impressionnante, on peut facilement imager la pandémie comme le fil de fer sur lequel nos employeurs évoluent.
Ayant l’obligation de procurer un environnement de travail sain et sécuritaire en tout temps, l’employeur doit intégrer une certaine part d’anticipation et de prévention, dans le but d’éviter une détérioration du milieu de travail. Par ailleurs, la vitesse à laquelle la situation évolue les amène à réagir rapidement.
OBLIGATIONS ET DROITS
Au point de vue légal et selon l’article 51 de la Loi sur la santé et sécurité du travail, l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé et assurer l’intégrité physique du travailleur. Au niveau fédéral, l’article 124 du Code canadien du travail mentionne que l’employeur doit veiller à la protection de ses employés en matière de santé et de sécurité au travail.
En plus de respecter ces obligations, nos employeurs doivent aussi jongler avec la Charte des droits et libertés de la personne et les lois encadrant les renseignements personnels. Veiller à la protection de ces données et au respect des droits fondamentaux sont aussi des responsabilités incombées aux employeurs.
LA VACCINATION ET LE PASSPORT VACCINAL : CASSE-TÊTE POUR LES EMPLOYEURS
Maintenant, quels sont les enjeux juridiques en lien avec l’imposition de la vaccination et du passeport vaccinal en milieu de travail? La question est pertinente et la réponse fort complexe!
Face à ce véritable casse-tête pour nos employeurs, une collaboration née entre plusieurs organisations a permis d’offrir gratuitement un moment d’échange privilégié avec un avocat spécialisé en droit du travail et de l’emploi.
Ainsi, le 25 novembre dernier, 19 personnes ont participé au webinaire animé par Me David Lecours, avocat associé chez Cain Lamarre. S’adressant aux employeurs de tous les secteurs d’activité, Me Lecours a abordé les enjeux liés à l’imposition du passeport vaccinal en milieu de travail, en partageant ses réflexions et pistes de solutions concernant cette délicate question.
Fort apprécié des participants, ce webinaire a permis d’en apprendre davantage sur le cadre législatif et les critères d’analyse quant à l’évaluation de la « raisonnabilité » de l’exigence du passeport vaccinal par l’employeur.
S’INFORMER, DIALOGUER ET COOPÉRER
Il importe de rappeler la nécessité de bien connaître les consignes sanitaires, de les partager et de les appliquer à la lettre pour protéger la santé et assurer la sécurité de tous. Afin d’en savoir davantage sur les mesures applicables pour leur clientèle, les milieux de travail doivent se référer aux consignes de la Direction générale de la santé publique.
Dans le but d’aider et de soutenir les employeurs ainsi que les travailleurs à se conformer aux consignes sanitaires imposées par la santé publique, sachez qu’une trousse d’outils virtuelle est également rendue disponible. Les informations contenues dans ce guide sont tirées des recommandations produites par le directeur national de santé publique (DNSP), le Réseau de santé publique en santé au travail (RSPSAT) et l’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ). Cette trousse précise donc les attentes de la CNESST en lien avec ces recommandations.
Nombreuses sont les obligations à respecter par les employeurs. En cas de doute quant à l’interprétation et l’application de celles-ci, il demeure sage de consulter un conseiller juridique.
En conclusion, travailleurs, employeurs et autres acteurs du milieu doivent collaborer afin d’offrir des milieux de travail sains et sécuritaires pour tous. Le dialogue et la coopération sont essentiels pour y arriver!
Cette activité a été rendue possible grâce à la collaboration du Service de formation aux entreprises du Centre de services scolaire du Lac-Témiscamingue
et de la participation financière de la SADC du Témiscamingue ainsi que Services Québec.
Bonne nouvelle économique - relève chez Transport Symkam
Fort de ses 15 ans d’expérience dans l’industrie du transport et de la machinerie, Guillaume Gaudet s’est récemment joint à Sylvain Brouillard, à titre de co-propriétaire de Transport Symkam. L'entreprise est bien établie au Témiscamingue depuis plus de 25 ans, Transport Symkam se spécialise dans la location d’équipements et de conteneurs à déchets ainsi que dans la vente et le transport de conteneurs maritimes.
Bonne nouvelle économique - relève entrepreneuriale et nouveautés à la Cabane chez Nan
Depuis l’acquisition de la Cabane Chez Nan à Béarn par Josée Manseau, plusieurs nouveautés sont proposées à la clientèle de l’entreprise de restauration rapide. Au menu, sont désormais offerts de délicieux mets préparés en formats individuel et familial ainsi qu’une sélection de pizzas cuisinées maison. En plus de ces ajouts, la Cabane Chez Nan sera ouverte à l’année, assurant ainsi un service de restauration continu pour la population de Béarn et des environs.
Bonne nouvelle économique - plateforme de formations offerte par Nathalie Côté
C’est le 26 octobre dernier que Nathalie Côté, une jeune entrepreneure du Témiscamingue, a lancé sa plateforme de formations en ligne. SOSFormatriceWebMobile.com offre la possibilité de s’initier aux nouvelles technologies ou de peaufiner ses compétences. S’adressant à une clientèle de niveau débutant, Nathalie Côté propose à ses apprenants de développer leurs connaissances en ligne, à leur rythme et dans le confort de leur foyer.